Detta kan bero på flera olika saker som man kan behöva kolla upp. 

• Kontrollera så att inställningarna på eleven i aSTRa WEB stämmer genom att gå in på eleven, klicka på den behörighet det gäller och kontroller så att eleven har något av utbildningsmaterialen Köra eller Frågor.  
• Loggar eleven in på rätt ställe?
  • Det kan vara så att eleven har gått in på prova-på-läget i appen, och då har eleven tillgång till menyvalet plugga men det finns hänglås på de delarna som inte är öppna. 
  • Eleven har kanske varit inskriven på en annan skola tidigare, och då fått tillgång till elevcentralen? Kontrollera så att eleven är inloggad på rätt skola genom att be dem titta persic under sitt namn på startsidan i inloggat läge på datorn.
• Har eleven flera utbildningar? Kontrollera så att rätt utbildning är aktiv, eleven ställer in detta under menyvalet Mer (den lilla neråtpilen längst till höger i menylisten) och Inställningar.